ТЕЛЕФОННОЕ МОШЕННИЧЕСТВО – ЭТО НЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ПРЕСТУПЛЕНИЕ В КЛАССИЧЕСКОМ СМЫСЛЕ. ЕГО ОСНОВНОЕ ОРУЖИЕ – НЕ УСТРОЙСТВО ДЛЯ ЗАПИСИ PIN-КОДОВ, А ГОЛОС, СЛОВА, ПАУЗЫ И ИНТОНАЦИЯ. ЗДЕСЬ НЕ ВСКРЫВАЮТ ЗАМКИ – ЗДЕСЬ ВСКРЫВАЮТ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АВТОМАТИЗМЫ.
По сути, это форма социальной инженерии, направленная на использование психологических уязвимостей жертвы. И чем более предсказуемо работает наша психика – тем легче манипулировать нами в условиях стресса. Мошенник не стремится убедить. Его цель – вызвать аффективную реакцию: страх, тревогу, вину. В таком состоянии человек действует по шаблонам, отключая критическое мышление. На этом основаны ключевые этапы «атаки»:
1. ИНДУКЦИЯ УГРОЗЫ: ЗАХВАТ ЧЕРЕЗ ТРЕВОГУ
Цель: вызвать у жертвы мгновенную эмоциональную дестабилизацию. Типичные формулировки: – «с вашего счета сейчас происходит списание на 320 тысяч тенге»; – «ваш сын задержан, в машине нашли наркотики»; – «на вас оформлен кредит на 1,5 миллиона, вы проходите по делу как подозреваемый». Пример: мужчине 45 лет, инженер. Ему звонят и говорят, что оформлен кредит на его имя, и сейчас нужно «зафиксировать отказ». Он в шоке. Никогда не брал кредитов, всегда все проверял. Но страх опоздать делает свое: через 15 минут он уже устанавливает фейковое приложение по инструкции несуществующей «службы безопасности». Психологический эффект выражается в когнитивном шоке. В этом состоянии нарушается способность к рациональной обработке информации. Человек ищет выход из ситуации, а не саму истину.
2. СУЖЕНИЕ СОЗНАНИЯ: ТУННЕЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ
Цель: лишить жертву способности оценивать ситуацию в контексте. В стрессовом состоянии поле восприятия сужается. Человек перестает видеть альтернативы. Все внимание переключается только на угрозу. Все остальное (звонок в банк, совет с близкими, проверка фактов) отсеивается. Пример: пожилая женщина получает звонок: «Ваш внук сбил человека. Чтобы не было дела — нужно быстро перевести деньги». Она не звонит внуку. Не звонит дочери. Не проверяет. Просто переводит 1-2 млн тенге псевдоследователю. Потому что слышит плачущего «внука» в трубке и впадает в паническое оцепенение. Психологический эффект заключается в активации режима «бей-беги». Принимаются не обдуманные, а быстрые решения.
3. ИМИТАЦИЯ АВТОРИТЕТНОСТИ: ВКЛЮЧЕНИЕ АВТОМАТИЗМА ПОДЧИНЕНИЯ
Цель: вызвать безусловное доверие к голосу на линии. Приемы: – звонок с «подменного номера» — выглядит как входящий от банка или МВД; – официальная речь, канцеляризмы, псев допроцедуры: «идентификация личности», «временная блокировка счета», «электронная форма заявления»; – фоновая симуляция офиса: «одну минуту, я соединю с инспектором», «подождите на линии, идет проверка данных». Пример: 30-летнему мужчине звонят и говорят, что кто-то оформил на него ИП в Алматы. Предлагают пройти «удаленную проверку личности» через специальную ссылку. В процессе «проверки» он сам вводит все свои данные и пароли в фишинговую форму. При этом срабатывает психологический эффект подчинения авторитету. Эксперименты Милгрэма и Аша десятилетиями показывают: человек склонен подчиняться, если воспринимает говорящего как представителя власти. Эти эксперименты демонстрируют, как легко человек подчиняется внешнему давлению – будь то авторитет или группа. Телефонные мошенники используют ровно те же механизмы, искусственно создавая ситуацию, где жертва чувствует себя обязанной подчиниться.
4. ФОРМИРОВАНИЕ «ОКНА СОГЛАСИЯ»: ДИРЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Цель: подавить волевую активность и ввести поведение в автоматизм. Ключевые фразы: – «ни в коем случае не прерывайте разговор»; – «сейчас откройте Сбербанк Онлайн. Введите код. Подтвердите перевод»; – «с вами может связаться наш «лжесотрудник». Не верьте ему. Это тест». Пример: женщина 38 лет, бухгалтер. Звонят и говорят, что ее карта скомпрометирована. Чтобы «перевести средства на безопасный счет», она под диктовку выполняет серию действий, параллельно ей запрещают говорить об этом с кем-либо под угрозой аннулирования операции. При этом формируется психологический поведенческий «туннель». Жертва перестает принимать решения – она просто выполняет команды. Зная эти уловки, важно не только распознавать их, но и действовать – ведь мошенники рассчитывают на бездействие жертвы. Вот несколько конкретных шагов, которые помогут прервать сценарий обмана: – прервать разговор без чувства вины: никто из настоящих сотрудников банка или МВД не будет требовать продолжения разговора; – позвонить по официальному номеру, только вручную, только с сайта или банковской карты; – никогда не передавать данные; – спросить себя: «Что я чувствую?», если ответ – тревогу, страх или вину, значит, вами уже манипулируют; – не делать переводов в режиме «срочно», особенно, если «спасаете» свои же деньги; – хорошая защита – это не только антивирус, а психологическая грамотность.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ПРЕСТУПНИКА
Типичный телефонный мошенник – это не всегда профессиональный преступник. Часто это человек, обладающий высоким уровнем вербального интеллекта, знанием типичных реакций и умением вызывать у жертвы нужную эмоцию. Он действует по заданному алгоритму, как оператор колл-центра, только вместо сервиса – манипуляция и контроль. Многие такие преступники демонстрируют признаки когнитивного цинизма и инструментального типа мышления: для них человек — это система, которую можно «взломать» через правильную последовательность фраз.
ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ НА УРОВНЕ ПРОФИЛАКТИКИ?
– ввести в массовую финансовую грамотность блок по когнитивным уловкам мошенников; – обучать не только распознаванию фальшивых звонков, но и работе со своим аффектом в кризисной ситуации; – продвигать идею: спокойствие – лучшая защита, ведь даже 30 секунд паузы могут разрушить весь сценарий манипулятора. Телефонный мошенник не гипнотизер: он просто знает, как работает человеческий мозг под давлением. И пока его цель не деньги, а эмоция – он всегда будет оставаться на шаг впереди. Если только мы не научимся слышать не только голос в трубке, но и внутренний голос критического мышления. Телефонные мошенники используют отработанные психологические приемы, чтобы вызвать у жертв эмоциональный шок и подавить критическое мышление, заставляя их действовать импульсивно. Защита от таких манипуляций требует осознанности, скептицизма и четкого понимания: ни один официальный сотрудник не будет требовать срочных действий или конфиденциальных данных по телефону. Главный вывод: лучшая защита – это сочетание финансовой грамотности, эмоциональной устойчивости и привычки всегда перепроверять подозрительные ситуации, не поддаваясь на искусственно созданную панику.
психолог, докторант
КазНУ им. аль-Фараби
