Одним из приоритетных направлений деятельности Департамента Агентства РК по делам государственной службы является осуществление оценки и государственный контроль за качеством оказания государственных услуг.
Каждое обращение услугополучателей находится на особом контроле Департамента. По поступившим от граждан обращениям проводятся всесторонние проверки, в ходе которых обстоятельства, изложенные в жалобах, рассматриваются в установленном порядке.
По каждому обращению Департаментом направляются запросы в соответствующие организации, а при установлении конкретных фактов нарушений принимаются меры в отношении ответственных лиц в соответствии с законодательством.
В соответствии с поступившими жалобами также направляются соответствующие запросы в уполномоченные государственные органы и проводится проверка качества оказания государственных услуг и соблюдения требований законодательства.
Так, в Департамент поступило обращение от услугополучателя по вопросу размещения на официальном интернет-ресурсе государственной организации, связанной с деятельностью коммунальных государственных учреждений в сфере дошкольного образования, устаревших норм нормативных правовых актов.
По результатам проведенного удаленного мониторинга сведения, указанные в обращении, подтвердились.
В адрес руководства указанного учреждения было выдано предписание об обеспечении актуальности правовых материалов, размещенных на информационном ресурсе. В результате информация на официальном сайте была обновлена.
Кроме того, по выявленным в обращении нарушениям ответственный специалист был привлечен к дисциплинарной ответственности.
Данный пример показывает, что контроль в сфере оказания государственных услуг не ограничивается выявлением нарушений, а направлен прежде всего на их фактическое устранение и восстановление нарушенных прав граждан.
Департамент и в дальнейшем продолжит работу по всестороннему рассмотрению обращений услугополучателей, контролю качества оказания государственных услуг и обеспечению соблюдения требований законодательства.
Каждое обращение — в центре внимания.
Каждое выявленное нарушение — на конкретном контроле.
Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Алматы
Төреқан Г.Б.
