В рамках реализации общенационального курса на построение «Справедливого Казахстана» в Алматы активно воплощаются в жизнь принципы «Слышащего государства».
Эта концепция, инициированная Президентом Касым-Жомартом Токаевым, направлена на создание открытого диалога между властью и обществом, где мнение каждого гражданина должно быть не только услышано, но и учтено при принятии решений. Мегаполис, являясь культурным и экономическим центром страны, демонстрирует конкретные примеры того, как эта философия работает на практике. Концепция «Слышащего государства» основана на нескольких ключевых принципах, каждый из которых находит свое отражение в работе городских властей Алматы. Власти города используют разнообразные платформы для прямого контакта с жителями. Ярким примером является еженедельная телевизионная программа Akimat LIVE, в ходе которой руководители города в прямом эфире отвечают на вопросы алматинцев. А это тысячи обращений по самым животрепещущим вопросам жизни горожан мегаполиса. И эта практика себя оправдала, позволяя в режиме реального времени информировать граждан о принимаемых мерах и получать от них обратную связь. Для оперативного решения повседневных проблем в городе работает система «Open Almaty» с единым контакт-центром. Через эти каналы жители сообщают о проблемах с общественным транспортом, состоянием дорог, освещением или работой коммунальных служб. Такие запросы оперативно решаются акиматами районов и профильными ведомствами и управлениями города. Этот механизм позволяет быстро устранять конкретные недочеты в городской инфраструктуре и сервисах. Принцип обратной связи, когда граждане видят, как их мнение повлияло на принятие решений, является постоянно действующим. В Алматы это реализуется через активную работу пресс-центра акимата. В ходе пресс-мероприятий с участием первых руководителей даются разъяснения по вопросам журналистов. Широкое освещение в СМИ принятых решений позволяет горожанам видеть реальные результаты своего участия в диалоге с властью. Работа концепции «Слышащее государство» в Алматы проявляется в решении конкретных вопросов, волнующих жителей. Горожане активно используют платформы для обращений, чтобы сообщать о таких проблемах, как незаконная парковка во дворах, небезопасные самодельные ограждения возле поликлиник или отсутствие пешеходной разметки возле детских садов, отсутствие должного освещения на улицах. Подобные сигналы являются прямым стимулом для коммунальных и правоохранительных служб к действию. На рассмотрение властей нередко поступают жалобы на работу и перегруженность общественного транспорта. Поднятие таких тем способствует не только разбору отдельных случаев, но и ведет к системным изменениям в подготовке персонала и качестве услуг соответствующих организаций. Жители Алматы, как и все казахстанцы, могут влиять на законы через портал «Открытые НПА». Например, публичное обсуждение здравоохранения, частных школ и детсадов собрало сотни комментариев от профессионалов, что было учтено профильными министерствами. Это доказывает, что голос экспертов и активных граждан имеет вес. Реализация концепции «Слышащего государства» в Алматы – это динамичный и непрерывный процесс. Через такие инструменты, как прямое общение в эфире, оперативные службы реагирования и открытые обсуждения законопроектов, власть мегаполиса стремится стать ближе к людям. Несмотря на существующие вызовы, такие, как необходимость дальнейшего повышения эффективности обратной связи, оперативности в принятии решений, проделанная работа уже сейчас позволяет каждому алматинцу знать, что его голос может быть не только услышан, но и стать реальным стимулом для позитивных изменений в жизни города.
Жанибек БОЛАТ
