Согласно Закону «О государственных услугах» на Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) и его территориальные департаменты возложена функция по осуществлению государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.
В полномочия Департамента Агенства по г.Алматы входит рассмотрение обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений, в том числе жалоб физических и юридических лиц на действия (бездействие) и решения государственных органов или должностных лиц по вопросам государственных услуг.
Так в Департамент Агентства по городу Алматы с жалобой обратился услугополучатель касательно несогласия с решением комиссии по медико-социальной экспертизе по установлению второй группы инвалидности ее маме.
Из обращения следует, что мама услугополучателя полностью недееспособна. У нее отсутствует способность ходить, лишена движения и отсутствуют способности слышать, носит слуховой аппарат. Она лежит и не может самостоятельно передвигаться и справлять нужду.
При этом, изучения обращения показало, что комиссией не учтены вышеуказанные основания при установлении инвалидности.
Вместе с тем, после вмешательства Департамента Агенства по
г. Алматы, в связи с изучением новых представленных медицинских документов, а также учитывая ограниченные возможности, установлена инвалидность первой группы.
Таким образом, по результатам рассмотрения обращения Департаментом Агентства по г.Алматы приняты меры по изменению группы инвалидности со второй группы на первую группу.
Учитывая встречающиеся факты нарушений, Департамент Агентства по городу Алматы разъясняет, что все граждане, в случае нарушения их прав при получении государственных услуг вправе обратиться за их восстановлением в Агентство по делам государственной службы и его территориальные подразделения, так как наша миссия — повысить качество обслуживания населения и обеспечить привлекательность нашей деятельности.
Главный специалист управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по городу Алматы
Сабурова Гульжан Абдулрахмановна
