Сервисная полиция — это один из элементов модели безопасности общества, основой которого являются устойчивые партнёрские отношения государственных институтов с гражданами для совместного выявления и решения проблем в сфере правопорядка.
В партнерстве не избежать конфликтов по причине не совпадений позиций и взглядов. Ситуация разрешается переговорами и поиском компромиссов.Конфликт — явление социальное. Бесконфликтным развитие общества не бывает. Оппонентами в конфликтах уголовно-исполнительной системы выступают сотрудник УИС и граждане, спецконтингент (следственно арестованные, осужденные) и их родственники, подучетные службы пробации и др.
Психологами столичного Департамента уголовно-исполнительной системы проводятся тренинги по бесконфликтному общению, навыкам выхода из конфликтных ситуаций, отработке реагирования на провокации со стороны граждан.
Ведь основной причиной, порождающей эксцессы, в которые вовлекаются сотрудники, является конфликт личности с обществом, законом, завершающийся тем или иным правонарушением.
Анализируя кейсы конфликтных ситуаций, сотрудники определяют несколько вариантов выхода из них, а после обсуждения выбирают оптимально подходящий, с учетом законности и психологических факторов. Ведь в одной и той же конфликтной ситуации, люди реагируют по-разному, в зависимости от психологического типа, возраста, гендерной принадлежности, социального положения, уровня образования и многих других факторов.
