Государственный контроль за качеством оказания государственных услуг проводится территориальным Департаментом Агентства РК по делам государственной службы по городу Алматы.
Во исполнения указанной задачи и на основании поступившей жалобы услугополучателя Б., в целях полного, объективного и всестороннего рассмотрения была проведена проверка в КГУ «Управления городского планирования и урбанистики города Алматы» касательно соблюдения порядка и сроков оказания государственной услуги «Предоставление архитектурно-планировочного задания и технических условий на подключение к источникам инженерного и коммунального обеспечения».
В результате, факт необоснованного отказа и нарушение срока подтвердились. Должностное лицо в лице заместителя Управления за нарушение требовании ст. 465 КоАП РК, привлечен к административной ответственности.
На сегодняшний день права услугополучателя путем выдачи архитектурно-планировочного задания и технических условий на подключение к источникам инженерного и коммунального обеспечения восстановлены в полном объеме.
Также Департаментом ежедневно проводится работа по рассмотрению и изучению обращений, поступивших на официальный бот в Telegram «EgovKzBot2.0», через который оказываются государственные услуги.
Напоминаем, что данный Бот предназначен для обжалования качества оказания государственных услуг в режиме реального времени. Также граждане имеют возможность внести предложение по снижению бюрократии и упрощению бизнес-процессов госуслуг.
В данном случае при возникновении проблемных вопросов при получении государственных услуг гражданам достаточно в Telegram-бот EgovKzBot2.0 ввести данные учреждения-услугодателя и направить свои комментарии, предложения или жалобы.
На сегодняшний день, Департаментом на основании двух обращений услугополучателей были восстановлены их нарушенные права.
К примеру, были восстановлены нарушенные права услугополучателя по имени А, с внесением в приложении Egov всех сведений касательно ее несовершеннолетнего сына, которые до обращения в Департамент отсутствовали в названном приложении.
На основании ее обращения Департаментом были изучены все обстоятельства и по результатам совместной работы с уполномоченными органами, все сведения о его ребенке были внесены в приложение Egov.
Также, Департаментом рассмотрено обращение гражданина Б., в отношении своей жены касательно внесения изменений в свидетельство о рождении рабенка без его ведома. После вмешательства Департамента, были восстановлены его нарушенные права и проведена работа по предупреждению нарушений закона.
Поступившие жалобы и предложения Департаментом рассматриваются в кратчайшие сроки и вопросы решаются ответственными лицами.
Азбаева Жупархан Сулеймановна
Главный специалист
Департамента Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы по городу Алматы
