Не секрет, что многие граждане, столкнувшись с некачественным товаром или услугой, чаще предпочитают не тратить время на разбирательства и оставляют ситуацию без внимания, хотя в Казахстане действует развитая система защиты прав потребителей.
Напомним, что ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей – дата, призванная напомнить, что каждый человек обладает не только обязанностями, но и гарантированными законом правами при покупке товаров и получении услуг. В нашей стране эти вопросы регулируются Законом «О защите прав потребителей», который устанавливает базовые гарантии качества и безопасности продукции, а также принципы справедливого отношения к покупателю. В частности, в соответствии со ст. ст. 11 и 13, каждый потребитель имеет право на приобретение безопасных и качественных товаров, работ и услуг. Это означает, что вся продукция, представленная на рынке, должна соответствовать установленным стандартам и не представлять угрозы для потребителей. Одним из ключевых является и право на получение полной и достоверной информации. Согласно ст. 25 Закона, продавец или исполнитель обязаны предоставить сведения о товаре или услуге, включая данные о производителе, составе, сроках годности, условиях использования, цене и гарантийных обязательствах. Такая информация позволяет покупателю сделать осознанный выбор. Законодательство также гарантирует свободу выбора. В соответствии со ст. 8, потребитель вправе самостоятельно принимать решение о покупке, без его согласия не допускается навязывание дополнительных товаров или услуг. Если же товар оказался ненадлежащего качества, гражданин может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 30 Закона. В их числе – требование о возврате денежных средств, замене товара, снижении стоимости или безвозмездном устранении недостатков. Отдельное внимание уделено механизмам защиты прав. Согласно ст. 42-2, потребитель вправе направить претензию продавцу или исполнителю, а при необходимости обратиться в уполномоченные государственные органы либо в суд. В Министерстве торговли и интеграции РК рекомендуют соблюдать простые меры предосторожности: сохранять чеки и иные подтверждающие документы, внимательно изучать условия договоров, особенно при онлайн-покупках и оформлении рассрочки, а также фиксировать выявленные недостатки с помощью фото– или видеосъемки. Как показывает практика, многие спорные ситуации могут быть урегулированы в досудебном порядке — через подачу письменной претензии. Учитывая изложенное, граждане, чьи права нарушены, имеют возможность обратиться в территориальные департаменты по защите прав потребителей, либо отстоять свои интересы в судебном порядке. Таким образом, действующее законодательство предоставляет все необходимые инструменты для защиты потребителей, важно лишь уметь ими пользоваться.
Подготовил Санжар АБДРАИМУЛЫ
