В 2025 году территориальные департаменты Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК провели масштабную работу по восстановлению нарушенных прав граждан во всех регионах страны.
Мероприятия реализовывались в рамках Закона «О защите прав потребителей» как в досудебном, так и в судебном порядке, включая дела, затрагивающие неопределенный круг лиц. По результатам рассмотрения резонансных случаев восстановлены права 436 потребителей. Общая сумма возвращенных средств превысила 1,4 млрд тенге, что свидетельствует о высокой эффективности действующих механизмов правовой защиты. Так, в г. Алматы потребителям компенсировано более 215 млн тенге за автомобили и объекты недвижимости. В числе показательных дел – передача нежилого помещения после уклонения продавца от обязательств, а также возврат средств за автомобили с серьезными техническими дефектами. В г. Астане существенная часть споров была разрешена в судебном порядке, в связи с чем гражданам возвращено до 45,8 млн тенге за транспортные средства с конструктивными недостатками. При этом профильный департамент выступал в судебных процессах в качестве третьего лица. В Алматинской и Акмолинской областях возвращены десятки миллионов тенге за несвоевременно переданное жилье, а также за автомобили и услуги автосалонов. В ряде случаев произведена замена транспортных средств или возвращена предоплата за квартиры. В Актюбинской и Атырауской областях рассмотрены резонансные дела в сферах автоторговли и туризма. По итогам судебных разбирательств и досудебных соглашений гражданам возвращено свыше 60 млн тенге, включая 22,9 млн тенге за автомобиль с заводским браком. В области Абай и Карагандинской области потребителям компенсированы средства за дефектные автомобили и неисполненные договоры в сфере строительства и ремонта жилья. В отдельных случаях гражданам переданы квартиры либо выплачены значительные суммы компенсаций. В Жамбылской области выявлены массовые нарушения при реализации массажного оборудования. В досудебном порядке пяти потребителям возвращено более 4,6 млн тенге. В области Жетісу и Западно-Казахстанской области инициированы судебные иски в защиту групп потребителей. По решениям судов возвращено свыше 33 млн тенге за смартфоны, мебель, образовательные и иные услуги. В Костанайской области особое внимание уделено вопросам автоторговли и коммунальных услуг. В результате принятых мер восстановлены права более двух тысяч жителей, в том числе по вопросам горячего водоснабжения. В Кызылординской и Мангистауской областях гражданам возвращено свыше 12 млн тенге за некачественные товары и неоказанные образовательные услуги. В Павлодарской области пресечена практика незаконного оформления кредитов на косметическую продукцию. В результате 46 потребителям возвращено 22,6 млн тенге, также обеспечены компенсации за автомобили. В Северо-Казахстанской области гражданину возвращено 6,3 млн тенге за автомобиль с неисправным двигателем. В Туркестанской области и области Ұлытау рассмотрены коллективные обращения в сферах туризма, строительства и автоторговли. В результате обеспечены возвраты и замена автомобилей на сумму свыше 35 млн тенге, часть споров урегулирована посредством медиации. В г. Шымкенте гражданам возвращены средства за автомобили, жилье, коммунальные и образовательные услуги. В отдельных случаях суммы компенсаций достигали 51 млн тенге, также отменены незаконные начисления для групп потребителей. С учетом вышеизложенного, реализованные меры подтверждают эффективность как досудебных, так и судебных механизмов защиты прав потребителей. Как отмечают в Комитете по защите прав потребителей МТИ РК, работа в данном направлении будет продолжена.
Подготовил Арлан ЭМИР
