EgovKzBot 2.0- Қазақстандағы мемлекеттік қызметтердің цифрландыруына маңызды қадам. Ол азаматтардың мемлекеттік органдармен өзара әрекеттесуіне жеңілдетіп, тиімді етеді. Осы боттың көмегімен пайдаланушылар қажетті ақпарат пен қызметтерді оңай ала алады, бұл мемлекеттік органдарға деген сенімділікті арттыруға және азаматтардың өмір сүру сапасын жақсартуға ықпал етеді.
Алматы қаласында жыл басынан бастап, 231 шағымдары қаралды.
Өтініштерді зерделеу барысында, арызданушылардың көбі ХҚКО қызметкерлері бойынша шағымданғаны анықталды.
Құқығы қалпына келтірілгендерің жарқын мысалы:
Мысалға, азаматша А. балаларын egov.mobile ақпараттық жүйесінде тіркей алмады. Қызмет алушының телеграмм ботқа өтінішінен кейін Департамент қызметкерлері ХҚКО «Азаматтарға арналған үкімет» қызметкерлермен тиісті түсіндірме жұмыстар жүргізіліп, нәтижесінде қызмет алушының балалары egov.mobile ақпараттық жүйесіне тіркелді.Осылайша қызмет алушының толық құқығы қалпына келтірілді.
Қазіргі таңда, EgovKzBot 2.0 платформасының чат боты-азаматтарға мемлекеттік қызмет көрсету процесін жеңілдететін және қолжетімділікті аттыратын маңызды құрал болып табылады.
