ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК ИЛИ СООБЩЕНИЕ, ПОСТУПАЮЩЕЕ ОТ ИМЕНИ «СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА», КАК ПРАВИЛО, НАЧИНАЕТСЯ С ФОРМАЛЬНО КОРРЕКТНОГО ОБРАЩЕНИЯ И БЫСТРО ПЕРЕХОДИТ К СООБЩЕНИЮ О ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ УГРОЗЕ: ПОДОЗРИТЕЛЬНОЙ ОПЕРАЦИИ, ПОПЫТКЕ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА ИЛИ РИСКЕ ПОТЕРИ СРЕДСТВ. В ГОЛОСЕ СОБЕСЕДНИКА МОЖЕТ ЗВУЧАТЬ СДЕРЖАННАЯ ТРЕВОГА, СОЗДАЮЩАЯ ОЩУЩЕНИЕ СРОЧНОСТИ И НЕОБХОДИМОСТИ НЕМЕДЛЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ. ДЛЯ АДРЕСАТА ПОДОБНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОПРОВОЖДАЕТСЯ ВЫРАЖЕННЫМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ НАПРЯЖЕНИЕМ, КОТОРОЕ СНИЖАЕТ СПОСОБНОСТЬ К КРИТИЧЕСКОЙ ОЦЕНКЕ ПРОИСХОДЯЩЕГО.
В этом контексте уместно говорить о том, что мошенничество представляет собой не столько экономическое, сколько психологическое преступление. Мошенники не просто завладевают денежными средствами, они целенаправленно воздействуют на состояние сознания жертвы, временно изменяя процессы внимания, оценки риска и принятия решений. Принципиально важно отметить, что жертвами подобных схем становятся не наивные или недостаточно информированные люди. Напротив, повышенную уязвимость демонстрируют эмоционально напряженные, ответственные и ориентированные на контроль ситуации лица, для которых потеря управляемости и неопределенность оказываются психологически непереносимыми. Именно это состояние используется преступниками как точка входа в манипулятивное взаимодействие. Современные мошеннические схемы, несмотря на внешнее разнообразие, в большинстве случаев отличаются технологической простотой. Телефонные звонки, текстовые сообщения и элементарные сценарии социальной инженерии не требуют от преступников сложных технических ресурсов. Это указывает на принципиальный характер выбора: мошенники сознательно делают ставку не на уязвимости цифровых систем, а на особенности человеческой психики. Психологическое воздействие обладает рядом существенных преимуществ, по сравнению с технологическими методами. Оно универсально, трудно формализуемо и слабо поддается автоматической защите. Манипулируя вниманием, вызывая чувство срочности и апеллируя к доверию к авторитетным источникам, преступники создают состояние эмоционального напряжения, при котором снижается способность к критической оценке информации. В этих условиях человек начинает действовать не на основе рационального анализа, а в соответствии с навязанной интерпретацией ситуации. Следовательно, мошенничество как преступление реализуется прежде всего на уровне психических процессов. Ключевой момент наступает не в банке и не в момент перевода средств, а значительно раньше, тогда, когда жертва принимает внушенную угрозу как реальную и берет на себя роль активного участника «решения проблемы». Финансовый ущерб в данном случае выступает лишь финальной стадией уже состоявшегося психологического воздействия. Вопреки распространенным стереотипам, жертвами мошенников становятся не преимущественно пожилые или интеллектуально несостоятельные люди. Практика криминально-психологического анализа показывает, что повышенную уязвимость демонстрируют социально адаптированные, ответственные и функционально успешные лица. Для них характерно стремление к контролю, высокая чувствительность к рискам и выраженная готовность оперативно устранять потенциальные угрозы. Парадокс заключается в том, что именно эти качества, обычно рассматриваемые как ресурс, в условиях искусственно созданного стресса превращаются в фактор уязвимости. Столкнувшись с сообщением о срочной опасности, такой человек стремится немедленно восстановить ощущение управляемости, что приводит к сужению внимания и снижению рефлексивного анализа. В результате высокая ориентация на контроль не защищает от мошенничества, а, напротив, облегчает включение в манипулятивный сценарий. В этом контексте мошенничество следует рассматривать как форму психологического воздействия, направленного на временное изменение когнитивных и эмоциональных процессов жертвы. Понимание этих механизмов позволяет сместить акцент с обвинения пострадавших на анализ тех психологических условий, которые делают подобные преступления возможными. Эффективность мошеннических схем обусловлена систематическим использованием базовых психологических механизмов, активирующихся в условиях неопределенности и эмоционального напряжения. Индукция срочности, апелляция к авторитету и формирование страха приводят к временному снижению критического мышления и смещению поведения в сторону автоматических решений. Человек начинает действовать не на основе проверки информации, а в ответ на навязанную угрозу, воспринимая предложенные инструкции как единственный способ восстановить контроль над ситуацией. Дополнительную роль играет формирование ложного доверия и когнитивная перегрузка. Вежливость и демонстрация заботы создают иллюзию безопасного взаимодействия, тогда как поток фрагментированных инструкций препятствует целостному осмыслению происходящего. В результате внимание жертвы фиксируется на выполнении отдельных действий, а не на оценке самой ситуации, что делает манипулятивное воздействие особенно устойчивым и эффективным. Предотвращение мошенничества требует не столько знания конкретных схем, сколько формирования устойчивых поведенческих и когнитивных ориентиров. Базовым принципом является осознанная пауза в ответ на любое сообщение или требование, сопровождающееся срочностью. Искусственно созданное ощущение дефицита времени выступает ключевым инструментом манипуляции, остановка действия даже на короткий промежуток позволяет частично восстановить контроль над эмоциональным состоянием и вернуть способность к критической оценке ситуации. Важным защитным механизмом является проверка информации через независимый и официальный источник. Контакт с организацией должен осуществляться исключительно по номерам и каналам, найденным вне текущего взаимодействия. Дополнительную защиту обеспечивает вовлечение третьего лица: проговаривание ситуации вслух другому человеку часто приводит к выявлению логических несоответствий, незаметных в состоянии эмоционального напряжения. Принципиально также понимание того, что легитимные финансовые и государственные структуры не используют запугивание и давление как способ коммуникации; требования действовать в панике являются индикатором манипулятивного воздействия. Мошенники не обладают исключительными интеллектуальными способностями, их эффективность определяется не умом, а терпением, хладнокровием и умением управлять эмоциональным состоянием жертвы. Они используют систематические психологические приемы, такие, как создание чувства срочности, апелляцию к авторитету, страх и ложное доверие, чтобы временно вывести человека из рационального состояния и заставить действовать под давлением эмоций. Интеллект жертвы здесь часто играет против нее: склонность быстро принимать решения и желание решить проблему делают человека уязвимым к манипуляции. Следовательно, защита от мошенничества заключается не столько в знании конкретных схем, сколько в способности осознанно останавливать эмоциональную реакцию и возвращать контроль над собственным поведением. В момент, когда возникает паника или давление, критическое мышление временно выключается, и человек действует автоматически. Если научиться распознавать первые признаки психологического давления и сознательно замедлять свои реакции, делая паузу, проверяя информацию или проговаривая ситуацию вслух, то можно восстановить контроль и предотвратить ошибочные действия. Эта психологическая бдительность позволяет минимизировать уязвимость в ситуациях манипулятивного давления. Она включает в себя осознание того, что любые попытки торопить вас – это уже манипуляция, направленная на снижение вашей способности к анализу. В практическом смысле это означает простое правило: если вас пытаются торопить, значит, вы уже становитесь объектом психологического воздействия. Осознав это, человек может изменить поведение: сделать паузу, перепроверить информацию и привлечь независимое третье лицо, что резко снижает шансы на успешное мошенничество.
психолог, докторант КазНУ им. аль-Фараби
