В современном обществе качество оказания государственных услуг играет ключевую роль в жизни каждого гражданина. Однако, несмотря на установленный порядок и нормы законодательств, государственные услуги не всегда оказываются своевременно, в полном объеме и качественно. Нарушение прав услугополучателей – явление распространенное, но нередко остается без должного внимание. Между тем, каждый гражданин имеет право на защиту и возможность добиться справедливости.
Какие права чаще всего нарушаются?
- Несвоевременное оказание государственных услуг – задержки в выдачи документов, предоставлении справок, проведении процедур.
- Отказ в предоставлении государственных услуг без законных оснований.
- Низкое качество обслуживания – неполное информация, грубость, игнорирование обращений.
- Несоблюдение сроков рассмотрения жалоб.
Почему важно отстаивать свои права?
Защита своих прав – это не только вопрос справедливости, но и способ улучшить качество государственных услуг для всего общества. Каждый обоснованный запрос и каждое обращение помогают выявлять системные проблемы и повышать ответственность организации при предоставлении ими государственных услуг.
Кроме того, законодательство Республики Казахстан предоставляет гражданам широкий спектр механизмов защиты своих интересов – от обращения в службу поддержки до подачи жалобы в уполномоченный орган.
Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Алматы последовательно усиливает контроль за качеством государственных услуг и соблюдением законодательства. Анализ поступающих обращений показывает: своевременное вмешательство уполномоченного органа позволяет эффективно восстанавливать нарушенные права граждан и повышать ответственность государственных органов за результаты своей деятельности.
Каждое обращение, поступающее в Департамент, проходит тщательное и объективное рассмотрение. Жалобы направляются в компетентные органы для проверки, а выявленные факты нарушений становятся основанием для применения дисциплинарных мер, внесения предписаний и корректировки управленческих процессов.
Практика показывает, что механизм досудебного обжалования остаётся важным инструментом защиты прав граждан, позволяя своевременно устранять нарушения без обращения в судебные инстанции.
1. Корректировка информации в сфере дошкольного образования
Одним из примеров является обращение услугополучателя Б.Н. Жомарта, который сообщил о некорректном размещении сведений о дошкольной организации на официальных интернет-ресурсах.
Проведённая проверка выявила неполноту данных в электронной системе. По итогам рассмотрения:
• ответственным лицам дошкольной организации внесено предписание;
• информация на сайте была полностью обновлена;
• виновные работники привлечены к дисциплинарной ответственности.
Данный случай показал, что даже, казалось бы, незначительные технические недочёты напрямую влияют на права граждан и требуют оперативного реагирования.
2. Восстановление прав при изменении целевого назначения земельных участков
Значительная часть обращений в 2024–2025 годах касалась государственной услуги «Выдача решения об изменении целевого назначения земельного участка», предоставляемой Управлением архитектуры и градостроительства города Алматы.
Результаты проверок свидетельствуют о наличии системных нарушений — от необоснованных отказов до отклонений от регламентированных процедур.
Обращение С.М. Жанибекова
В ходе анализа выявлены:
• факты необоснованного отказа,
• нарушение порядка оказания услуги,
• несоблюдение требований законодательства.
По итогам проверки:
• права услугополучателя полностью восстановлены,
• Управлению внесено обязательное предписание об устранении нарушений,
• услуга оказана в строгом соответствии с нормами законодательства.
Жалоба Н.А. Кокшеевой
По аналогичному вопросу установлены:
• неправомерный отказ,
• несоблюдение установленных процедур при рассмотрении документов.
В результате вмешательства Департамента:
• решение государственного органа было отменено,
• права гражданки восстановлены,
• процедура изменения целевого назначения проведена в законном порядке.
Ситуация с обращением Д.А. Ревшанова
Проверка по жалобе также подтвердила:
• незаконность отказа,
• процессуальные нарушения при рассмотрении заявления.
Права услугополучателя восстановлены, а в адрес Управления направлены рекомендации и меры реагирования в целях недопущения аналогичных случаев.
Материалы проверок демонстрируют:
• нарушения наиболее часто связаны с несоблюдением регламентов, необоснованными отказами и неправильным применением норм законодательства;
• своевременное реагирование Департамента позволяет оперативно исправлять ошибки, усиливать дисциплинарную практику и повышать прозрачность процессов оказания государственных услуг;
• эффективность досудебного обжалования подтверждается конкретными примерами — права всех упомянутых услугополучателей были восстановлены в полном объёме.
Восстановление нарушенных прав услугополучателей – это не просто обязательство государства, но и основа доверия между гражданами и системой. Только совместными усилиями можно создать пространство, в котором уважение, честность и ответственность станут нормой.
Каждый имеет право на качественные государственные услуги – и каждый имеет возможность добиться их.
Руководитель Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
по городу АлматыЖанбыршиев М.М.
