Все граждане, желающие получить консультацию по порядку оказания государственных услуг либо пожаловаться на некачественную работу услугодателей, могут воспользоваться платформой е-отиниш и в он-лайн формате, в любое удобное время в электронной форме могут направить свое обращение в госорганы, в Корпорацию “Правительство для граждан|, иным услугодателям либо в Департамент по делам государственной службы по г.Алматы.
К примеру, за 2024 год по е-отиниш поступило свыше 900 обращений, в том числе, заявления, жалобы, предложения. По всем обращениям были приняты соответствующие административные акты.
Но в настоящее время уже внедрены новые технологии, которые активно применяются сотрудниками Департамента Агентства РК по делам государственной службы по г.Алматы — в мобильном телеграмм- канале образован сервис Егов кз Бот 2.0.
Это новая площадка по приему обращений граждан, также позволяющая оперативно направлять обращения в соответствующие ведомства, консультироваться с уполномоченным органом по актуальным вопросам.
В г. Алматы с июля месяца 2024 года (2 полугодие) поступило свыше 240 обращений от граждан. Следует отметить, что ответы на обращения в канал, должны быть предоставлены в течении 24 часов.
Бот помогает решить не только вопросы оказания госуслуг, к примеру, через данный канал можно подать заявку на получение справок, получить консультацию по перечню необходимых документов для получения госуслуги, забронировать очередь в ЦОН и ряд иных вопросов, часто волнующих наших граждан.
Вопросы поступают самые разнообразные, к примеру, по обслуживанию в Центрах обслуживания населения, получения паспортов и удостоверений, несогласие с вынесенным отказом со стороны услугодателей.
По итогам работы во 2 полугодии 2024 года, восстановлены права 26 гражданам, но в целом, разрешены вопросы порядка70 граждан по сфере оказания госуслуг
Уже за 2025 год поступило 49 обращений, по которым продолжают приниматься меры по восстановлению прав граждан.
К примеру, гражданка подала заявку на бронирование пробного экзамена для получения водительского удостоверения, но по уважительным причинам не смогла вовремя явиться. Она потребовала возврат денежных средств. После проведенной Департаментом работы совместно с сотрудниками ЦОНа проведена разъяснительная работа, по итогам работы, права заявительницы восстановлены.
Другой пример, гражданка К. пожаловалась на отказ сотрудника ЦОН по приему документов от отца ребенка-инвалида на его документирование со ссылкой на обязательность явки матери ребенка. Родителями ребенка было выражено недовольство в связи с данной ситуацией. Принятыми мерами, права услугополучателя были восстановлены- документы на документирование ребенка были приняты в ЦОНе.
Хотелось бы отметить, что государством проводится большая весомая
работа по оптимизации процессов оказания услуг и рассмотрения обращений граждан. Удобства, создаваемые услугополучателям, позволяют повысить качество обслуживания населения и призывают услугодателей быть клиентоориентированными,постоянно повышая уровень сервиса и ориентируясь на потребителей услуг.
Шынарай Әлімхан Әлімханқызы
Руководитель Департамента Агенства РК
по делам го сударственной службы по г. Алматы
