В Казахстане в рамках акции «Таза Қазақстан» продолжает работуTelegram-чат-бот @TazaQazBot — удобный цифровой сервис, через который жители могут напрямую сообщать о проблемах в сфере экологии и благоустройства.
Сервис был запущен в июне 2024 года и уже стал привычным каналомсвязи с государственными органами. Чтобы отправить обращение, достаточно авторизоваться в Telegram чат, прикрепить фото проблемы, указать адрес и кратко описать ситуацию –заявка автоматически поступает в работу без лишних обращений или звонков.
Одним из ключевых преимуществ платформы является прозрачность. Пользователь видит статус заявки на каждом этапе, а после выполнения работможет получить фотоотчет и оценить качество исполнения.
Все обращения распределяются по 21 категории, от уборки территорий и вывоза мусора до ремонта дорог, освещения, озеленения и очисткиводоемов, что позволяет быстрее провести сортировку и направить их профильным службам.
По итогам 2025 года через чат-бот поступило более 26 тысяч обращений, из которых свыше 24 тысяч заявок были успешно выполнены. Наиболее востребованной категорией остается уборка территорий.
В первом квартале 2026 года уже поступило более 4 тысяч заявок, большинство из них уже исполнены.
@TazaQazBot показывает, что цифровые сервисы могут значительно улучшать взаимодействие между жителями и государством, способствовать оперативному реагированию на проблемы, повышать эффективность работы акиматов и добиваться видимых результатов в наведении порядка в городе и стране.
