Одним из основных направлений деятельности Департамента является контроль за качеством оказания государственных услуг населению и защита прав получателей услуг.
В рамках данного направления Департамент рассматривает обращения граждан, изучает вопросы, возникающие при получении государственных услуг, и анализирует причины выявленных нарушений законодательства.
При выявлении системных проблем в государственные органы направляются соответствующие рекомендации и запросы по их устранению и недопущению повторных нарушений. При необходимости проводятся плановые и внеплановые проверки.
Кроме того, особое внимание уделяется соблюдению сроков и порядка оказания государственных услуг, их доступности, а также выполнению требований законодательства.
Основная цель проводимой работы – повышение качества оказания государственных услуг, защита прав и законных интересов граждан, а также обеспечение максимальной открытости и доступности процесса получения государственных услуг населением.