Одним из приоритетных направлений деятельности Департамента Агентства РК по делам государственной службы является осуществление оценки и государственный контроль за качеством оказания государственных услуг.
Необходимо отметить, что в городе Алматы ежегодно оказывается более 20 млн. государственных услуг, из них около 90 % госуслуг оказывается электронном виде.
В рамках своей функции Департаментом, на постоянной основе проводятся контрольные мероприятия по восстановлению прав услугополучателей.
Так, к примеру, во исполнения указанной задачи и на основании поступившей жалобы от АО «Международный Аэропорт города Алматы» (далее-Услугополучатель), в целях полного, объективного и всестороннего рассмотрения, была проведена проверка в КГУ «Управления городского планирования и урбанистики города Алматы» (далее по тексту — Управления), касательно соблюдения порядка и обоснованности отказа оказания государственной услуги «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка».
По результатам проведенной проверки, факт необоснованного отказа и нарушения порядка отказа в оказании государственной услуги подтвердились полностью, в связи с чем, в адрес Управления направлено предписание об устранении нарушения и восстановления прав услугополучателя.
Вместе с тем, должностное лицо в лице заместителя Управления, за нарушение требований ст. 465 КоАП РК, привлечено к административной ответственности, а также ответственное лицо, допустившее нарушение, привлечено к дисциплинарной ответственности.
На сегодняшний день, права услугополучателя путем изменения целевого назначения земельного участка восстановлены в полном объеме.
Аналогичная ситуация по жалобе услугополучателя С., в результате факты указанные в жалобе нашли свое подтверждение, в связи с чем, в адрес Управления внесено соответствующее рекомендательное письмо.
После чего, права услугополучателя восстановлены, ответственное должностное лицо Управления привлечено к административной ответственности за нарушение требований ст. 465 КоАП РК.
Напоминаем, что в случае необоснованного отказа в оказании государственных услуг и нарушения Ваших законных прав, Вы в праве обратиться в Департамент Агентства РК по делам государственной службы по городу Алматы по адресу: г.Алматы пр. Достык 134 БЦ «Пионер 2» или позвонить по номеру +77272549005, а также подать обращение через единую платформу приема о обработки всех обращений граждан «e-otinish».
Кроме того, для значительного упрощения взаимодействия граждан с государственными органами разработано в мобильном приложении Telegam на платформе «EgovKZBot2.0» новая функция «уполномоченный орган».
Данная функция направлена на улучшение обратной связи с гражданами, а также в целях оперативного реагирования и повышение эффективности обработки их запросов и жалоб.
Руководитель Управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по городу Алматы
Жанбыршиев Максат Муратбекович
