Агентства по делам государственной службы и его территориальные департаменты являются уполномоченным органом по контролю за качеством оказания государственных услуг. В рамках своей деятельности Департамент агентства по делам государственной службы по городу Алматы на постоянной основе проводит мониторинг обращений граждан и принимает меры по защите и восстановлению прав услугополучателей.
Одним из приоритетных направлений работы департамента является оперативное реагирование на жалобы и обращения граждан, а также обеспечение прозрачности и своевременности предоставления государственных услуг.
Так, 26 февраля 2026 года услугополучатель Аскарджан Д. обратился в Департамент через платформу «Telegram-бот» с жалобой на несвоевременную выдачу государственного регистрационного номерного знака (ГРНЗ) повышенного спроса. По словам заявителя, 6 января 2026 года им был оформлен заказ на получение ГРНЗ повышенного спроса, однако до момента обращения в департамент номерной знак не был выдан, а информация о стадии оказания услуги отсутствовала.
Сотрудники Департамента оперативно отреагировали на поступившее обращение. В ходе проведенной работы были выяснены обстоятельства задержки и приняты необходимые меры для восстановления прав услугополучателя.
В результате уже в день обращения заявитель получил заказанный государственный регистрационный номерной знак повышенного спроса.
Данный случай подтверждает эффективность работы департамента по защите прав граждан и демонстрирует важность обратной связи с населением. Департамент продолжит системную работу по обеспечению качества государственных услуг и своевременному реагированию на обращения граждан.
Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Алматы Айдосұлы А.
