«Новая информационная платформа приходит на помощь гражданам», одним из приоритетных направлений деятельности Департамента Агентства РК по делам государственной службы (далее- Департамент) является осуществление оценки и государственный контроль за качеством оказания государственных услуг.
В целях реализации концепции «Слышащего государства» Агентство по делам государственной службы Республики Казахстан запустило платформу EgovKzBot 2.0 чат-бот в мобильном приложении «Telegram».
Платформа позволяет улучшить качество оказания государственных услуг, а также быстро получать необходимую информацию по вопросам, возникающим у услугополучателей.
С начала года по г.Алматы было рассмотрено 231 жалоб.
Изучение обращений показало, что основная часть заявлений касалась, порядка приемов документов.
К примеру, гражданка М. подала заявку (бронь) на пробный экзамен в Специализированный центр обслуживания населения для автомобилистов г.Алматы на 08.11.2024 года, однако она не явилась, по уважительным причинам. Гражданка М потребовала возврат денежных средств. После ее обращения в телеграмм-бот, сотрудники Департамента провели соответствующую работу с НАО Правительства для граждан по городу Алматы, по результатам которой, было возвращено денежные средства, тем самым ее права были восстановлены.
В настоящее время чат-бот платформы EgovKzBot 2.0 является важным инструментом, упрощающим процесс предоставления государственных услуг гражданам.
