МыДаримТепло: в Правительстве для граждан меняют подход к обслуживанию клиентов

Сегодня в центре обслуживания населения № 1 Есильского района столицы госуслуги гражданам оказывала председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Асемгуль Балташева. Помимо традиционного обслуживания она торжественно поздравила новоиспеченных родителей с рождением долгожданной двойни, учителя, с 38-летним стажем работы, с выходом на заслуженный отдых, а 16-летних близняшек с получением первого в жизни удостоверения личности. Услугополучатели вместе с документами получили подарки от председателя правления госкорпорации.
Напомним, в настоящее время госкорпорация «Правительство для граждан» проводит активную работу по формированию корпоративных ценностей работников. В частности теперь работники ЦОНов поздравляют граждан с наиболее значимыми событиями в жизни, такими как рождение ребенка, получение первого документа удостоверяющего личность, первого водительского удостоверения, выход на пенсию и т.д.
По словам Асемгуль Балташевой, таким образом, госкорпорация выражает готовность выходить за рамки простого оказания госуслуг и дарить чуточку тепла и доброты, которых именно сегодня в нашем обществе не хватает. «Мир меняется, и мы должны меняться вместе с ним. Проявлять участие, ободрять и радоваться вместе с гражданами. Маркетологи назовут это клиентоориентированностью, а мы называем это человеческим подходом», — говорит Балташева.
Стоит отметить, что отклик граждан не заставил себя ждать. «Нам очень приятно, что первый документ нашим детям вручила лично председатель госкорпорации. Надеемся, что с ее легкой руки дорога наших дочерей будет такой же удачной и светлой», — рассказывает отец близняшек Данелии и Адалин – Ренат Шаймарданов.
Салтанат Артыкова 38 лет проработала в сфере образования. Ее ученики работают как в Казахстане, так и за его пределами. Признается, что с таким обслуживанием в сфере государственных услуг сталкивается впервые: «Осталось очень приятное впечатление, что меня так провожают на заслуженный отдых. Большое спасибо. Приятно осознавать, что в нашем государстве есть организации, где проявляют такое участие к своим гражданам».
Новую концепцию обслуживания в ЦОНах запустили в сентябре этого года. В рамках проекта #МыДаримТепло получили услуги почти 20 тысяч казахстанцев по всей стране. И это не предел. Вслед за председателем правления госкорпорации, начиная с этой недели, услуги в ЦОНах будет оказывать весь топ-менеджмент Правительства для граждан, от заместителей председателя правления до управляющих директоров. В регионах – директора филиалов и их заместители. Все они так же будут поздравлять клиентов с наиболее значимыми в жизни событиями.