Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные департаменты являются уполномоченными органами в сфере контроля за качеством оказания государственных услуг. В рамках своей деятельности Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Алматы на постоянной основе осуществляет мониторинг обращений граждан, принимает меры по защите и восстановлению нарушенных прав получателей государственных услуг.
Одним из приоритетных направлений работы Департамента является оперативное реагирование на обращения граждан, выявление причин возникновения проблем при получении государственных услуг, а также обеспечение доступности, прозрачности и своевременности их оказания.
Так, в Департамент через платформу «Telegram-бот» обратилась гражданка с жалобой на невозможность замены водительского удостоверения в связи со сменой фамилии.
В обращении заявитель указала, что при оформлении услуги посредством мобильного приложения «Kaspi.kz» неоднократно получала отказ без указания конкретной причины. При этом денежные средства за оказание государственной услуги были списаны, однако, по словам заявителя, возвращены не были.
В целях решения вопроса заявитель также неоднократно обращалась в АвтоЦОН № 4 по адресу: г. Алматы, ул. Ақсуат, 118. Однако, со слов заявителя, получить разъяснения о причинах отказа ей не удалось. Ей сообщалось о возможном техническом сбое в информационной системе и необходимости ожидания, после чего при повторном обращении сотрудники направляли ее к различным способам оформления государственной услуги.
Сотрудники Департамента оперативно отреагировали на поступившее обращение, выяснили обстоятельства сложившейся ситуации и приняли необходимые меры в пределах предоставленной компетенции для содействия в восстановлении прав получателя государственной услуги.
В результате проведенной работы заявитель получила разъяснения по возникшей ситуации и смогла решить вопрос с оформлением замены водительского удостоверения в связи со сменой фамилии.
Данный случай свидетельствует о важности своевременной обратной связи с населением и оперативного реагирования на возникающие проблемы при получении государственных услуг.
Департамент продолжит работу по защите прав и законных интересов получателей государственных услуг, выявлению системных проблем, а также обеспечению качественного и своевременного оказания государственных услуг населению.
Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Алматы
Төреқан Г.
