Вопрос развития цифровых социальных сервисов вновь оказался в центре внимания после расширенного заседания Правительства. В своем выступлении Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев подчеркнул, что цифровизация социальной сферы должна способствовать повышению прозрачности, эффективности и адресности социальной помощи, а также быть ориентированной на реальные потребности граждан.
Сегодня цифровые инструменты действительно стали неотъемлемой частью системы социальной поддержки. Однако за формальными показателями важно понимать, как именно эти сервисы используются в реальной повседневной работе и насколько они доступны для разных групп населения. Чтобы разобраться в этом вопросе, я поговорила с Аягоз Аубакировой – соучредителем Национального альянса профессиональных социальных работников, PhD по социальной работе. По ее словам, цифровизация в целом стала значительным шагом вперед: «Раньше было очень много разрозненных платформ, и люди получали одни и те же услуги в разных организациях. Сейчас цель цифровых решений – собрать эту информацию в одном месте».
Как работают цифровые платформы сегодня
Одним из ключевых инструментов стала цифровая карта семьи – платформа, в которой аккумулируется информация о семье и ее потребностях. «Цифровая карта семьи – это платформа, где собирается информация о людях, в особенности о тех, кто находится в трудной жизненной ситуации», – объясняет эксперт. Семьи распределяются по уровням риска, что позволяет специалистам быстрее ориентироваться и выстраивать поддержку. Кроме того, развиваются платформы межведомственного взаимодействия. По словам Аягоз Аубакировой, они позволяют различным службам – социальной защите, системе образования, здравоохранению – видеть, какая помощь уже была оказана семье, и направлять специалистов адресно. «Если одна служба видит, что семье нужна поддержка, она может отметить это в системе, и тогда соответствующий специалист придет и проверит ситуацию на месте», – говорит она.
Цифровизация в работе социальных специалистов
В реальной практике цифровые инструменты помогают систематизировать работу, но одновременно меняют повседневную нагрузку специалистов. «Сейчас внедряются цифровые отчеты, отслеживание маршрутов, заполнение данных. Это позволяет лучше видеть общую картину, но важно сохранять баланс», – отмечает А. Аубакирова. По ее словам, ключевая задача – чтобы цифровые процессы помогали, а не отвлекали от живой работы с людьми. Эксперт подчеркивает, что социальная работа всегда требует личного контакта: «Когда мы приходим в семью, мы оцениваем реальные условия, потребности, видим то, что невозможно заметить в онлайн-формате». Поэтому цифровизация, по ее мнению, должна дополнять офлайн-работу, а не заменять ее полностью.
Доступность для разных групп населения
Отдельный вопрос – насколько цифровые сервисы доступны всем? По наблюдениям эксперта, в крупных городах цифровые платформы активно используются, тогда как в регионах этому могут мешать технические ограничения, прежде всего доступ к интернету. Также существуют группы, для которых цифровая среда требует дополнительной адаптации. «Пожилым людям часто сложнее пользоваться цифровыми технологиями, а людям с инвалидностью важно, чтобы платформы изначально создавались с учетом их потребностей», – говорит А. Аубакирова. Она подчеркивает, что доступность – это не только наличие сервиса, но и его удобство для конкретного пользователя. В то же время цифровизация открывает новые возможности. Эксперт приводит примеры онлайн-платформ, которые помогают людям с инвалидностью осваивать новые навыки, получать информацию и даже находить источники дохода. «Цифровые технологии действительно расширяют возможности для самореализации», – отмечает она.
Оффлайн-поддержка остается важной
Несмотря на развитие онлайн-сервисов, эксперт подчеркивает значимость живых консультаций: «В офлайн-формате легче установить доверие и понять реальную ситуацию человека». Это особенно важно в социальной сфере, где доверие и безопасность играют ключевую роль. Кроме того, в Казахстане уже существует сеть бесплатных центров психологической и социальной помощи, однако, по словам эксперта, многие граждане просто не знают об их наличии. «Эти услуги есть, но информация о них не всегда доходит до людей», – отмечает она, добавляя, что цифровые платформы могли бы стать инструментом для более эффективного информирования.
Цифровизация как процесс, а не цель
По мнению А. Аубакировой, дальнейшее развитие цифровой социальной помощи должно строиться на принципе качества, а не количества: «Важно не создавать множество отдельных платформ, а делать их понятными, доступными и действительно полезными». Она также подчеркивает принцип «ничего о нас без нас»: при разработке сервисов необходимо учитывать мнение тех, кто будет ими пользоваться. Цифровизация социальной сферы уже стала важной частью повседневной работы. И сегодня ключевой вопрос заключается не в том, нужны ли цифровые сервисы, а в том, насколько они удобны, доступны и ориентированы на человека.
«Цифровая журналистика» Школы
креативных индустрий
