На сегодняшний день государственные услуги стали неотъемлемой частью жизни граждан и каждый день граждане взаимодействуют с государственными органами посредством получения государственных услуг.
Государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Согласно реестру государственных 1324 функции государственных органов и организации отнесены к категориям государственных услуг.
К примеру в 2022 году в Казахстане оказано более 270 млн. государственных услуг, что также свидетельствуют об актуальности государственных услуг в жизни граждан.
Приоритетной частью оказания государственных услуг является не только количество, а также качество.
На Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные департаменты возложена функция по осуществлению государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.
В полномочия Департамента входит рассмотрение обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений, в том числе жалоб физических и юридических лиц на действия (бездействие) и решения государственных органов или должностных лиц по вопросам государственных услуг.
Так, в Департамент АДГС по городу Алматы с жалобой обратился перевозчик на необоснованный отказ в переоформлении лицензии, которая необходима для осуществления грузоперевозочных работ.
Инспекцией транспортного контроля отказано в переоформлении лицензии в связи с несоответствием перевозчика квалификационным требованиям. Однако, по итогам проверки Департаментом АДГС установлено, что услугодателем необоснованно отказано в оказании госусуслуги.
По результатам проверки Департаментом приняты меры по восстановлению прав, по итогам которого услугополучателю выдана лицензия на перевозку грузов в сфере железнодорожного транспорта.
В этой связи, Департамент Агентства по делам государственной службы по городу Алматы разъясняет, что граждане в случае усмотрения нарушения своих прав при получения государственных услуг вправе обратиться за восстановлением своих прав в Агентство по делам государственной службы и его территориальные подразделения, поскольку мы всецело заинтересованы на качественном получении государственных услуг и повышении клиентоориентированности.
Автор: главный специалист управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по городу Алматы Саду Л. Т.
